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华夏手机银行APP流畅度欠佳 用户换设备登录一脸迷茫

2021-06-05 05:22字体:
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  与去年相比,华夏银行手机银行APP在功能上有所提升,但存款功能仍不齐全;投资理财功能设置比较分散,没有专门页面整合所有产品,不利于用户了解和比对产品。用户体验方面,APP找到客服沟通好费劲,闪退情况已有较大改善,但流畅度仍不乐观,卡死问题发生概率不低。

  值得注意的是,华夏银行一个账号只能绑定一台设备,在解除绑定之前,无法在其他设备上登陆。如果手机不幸损坏或丢失,想在新手机上登录华夏银行APP,抱歉只能去网点跑一趟了。诚然,仅限绑定一台设备增强了安全性,但是牺牲了较多用户体验,对于解绑也没有预先提示,如果用户只是更换手机,就可能一脸迷茫。。。

  华夏银行手机银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行、自助发卡机、电话银行进行签约。APP日常登录仅支持手机号登录,可以在静态密码和手势密码之间切换。

  华夏银行APP界面友好度较高,采用“九宫格+底边栏”模式,底边栏分为“首页”、“生活”、“周边”、“我的”四大板块。其中,“首页”包括活动资讯、九宫格功能快捷区、理财基金产品推荐区;“生活”提供各种生活缴费服务;“我的”可以查询所持有的资产。值得一提是的,华夏银行不像其他银行有专门的理财或信用卡页面,而是增加了“周边”板块,但其中也仅有网点查询一项功能,感觉略微鸡肋。

  此外,APP开启定位功能,可以通过“周边”查询到附近的营业网点和自助设备,营业网点也可以看到详细的地址、电话及营业时间等信息。但是点击左上角的放大镜进行“网点查询”,选择好筛选条件无法得到相应的查询结果。

  华夏银行APP主界面功能区域设置较为合理,采用九宫格样式,用户可以自主设置快捷功能,诸如转账汇款、信用卡还款等常见操作可以实现一步直达,还可以长按拖动调整功能键顺序;APP首页左上角图标可以进行功能查询,并且支持模糊搜索。

  与去年相比,华夏银行APP增加了“找回登录密码”服务,终于为各位“马大哈”扫清了忘记密码登陆无望的障碍;APP也支持修改登录密码,但暂不支持在线更改交易密码。

  华夏银行APP客服电话、在线客服均需要通过搜索获得,而不能在页面快捷找到,或跟随操作出现,不利于用户随时解惑;在线客服反映不够灵敏,操作不太顺畅。此外,APP暂不支持意见反馈(华夏银行表示,意见反馈功能已启动开发,预计今年9月份上线)。

  操作指引方面,华夏银行APP设有新手指南,首次登录后有相关操作指引,但指引较少;APP没有常见问题列表,仅在部分功能页面有“问号”标记,点击可以查看相关操作说明。此外,APP提供弹窗消息及重大公告。

  与去年评测相比,APP闪退情况已有较大改善,但评测团队用不同设备在不同网络环境下测试,华夏银行APP操作流畅度一般,与同行相比仍然较慢,每一步操作反应时间较长。此外,据百度MTC测试数据,启动失败、闪退、卡死、执行失败等问题也有出现,卡死问题发生概率不低。

  账户管理方面,用户可以通过页面“我的”查询资产信息;可以通过“我的—借记卡—要查询的卡片”进行交易明细查询;可以通过主界面“账户管理”进行他行账户查询、追加或删除银行卡、银行卡挂失操作。APP有“直销银行”功能键,但点击后仅提示需下载直销银行APP,并不支持在线申请II类账户。

  转账汇款方面,华夏银行APP提供的功能较为全面,用户体验较为方便快捷;收款人管理较为智能,支持拍照读取汇款银行卡号,添加银行账号智能读取所在银行,并且可以设置转账限额。

  华夏银行APP的存款功能仅有定活互转,暂不提供资金归集、通知存款、大额存单、智能存款等。APP提供消费贷及经营性贷款,可以在线查询贷款进度及还款信息,但不支持自主还款。另外,信用卡服务仍然是华夏银行的强项,业务较为全面,支持在线申请信用卡及积分管理。

  投资理财方面,华夏银行APP由于没有单独的“理财”页面,所以只能通过主界面功能区“更多”中才能找到各个分散的投资理财功能。APP银行理财产品数量多种类全,短期、中期、长期产品皆有,并且支持筛选功能。App两款余额理财产品“普惠基金宝1号”和“普惠基金宝2号”,两款产品皆为代销产品,但7日年化收益分别为3.6%和4.1%,差距较大。此外,APP支持基金购买、保险产品、贵金属、外汇服务及银证转账功能,暂不支持银期转账。

  生活服务方面,华夏银行延续去年的优势得分较高;涵盖了大部分的缴费项目,支持缴费记录查询、快速缴费。华夏银行“生活页面”包括特色功能:购物商城、医疗健康、家居家装、留学教育等。另外,APP提供二维码及云闪付,支持无卡取现,也支持网点查询及预约排队。

  (三)技术与安全性 (15分/20分 )技术指标不理想 仅限绑定一台设备

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“华夏银行手机银行”APP主流机型兼容率为74%,测试中曾出现启动失败、闪退、、卡死、执行失败问题,其中卡死发生概率不低。从性能数据来看,南京银行手机银行APP内存占用均值为61MB,优于金融行业平均值;APP启动时长均值为2.54s,CPU占用均值为6.45%,电量耗用均值为4.65mAh,流量耗用均值为4289KB,均劣于金融行业平均值。

  安全设置方面,华夏银行APP登录密码提供数字+字母组合密码,支持设置手势密码和指纹密码,登陆后弹出欢迎页面显示上次登陆具体时间;输错密码等异常登录情况会增加问题验证:一到简单的数学题;用户也可以通过“个人信息”进行登录短信设置,设置后每次登陆都会收到短信提醒。

  华夏银行APP多次输错密码会锁定账户,但只有手势密码会提示剩余尝试次数,普通密码输错则不会提醒;APP登陆超时会自动退出,但不支持日志查询。

  值得注意的是,华夏银行APP提供常用设备管理,但是一个账号只能绑定一台设备,在解除绑定之前,无法在其他设备上登陆。如果手机不幸损坏或丢失,想在新手机上登录华夏银行APP,抱歉只能去网点跑一趟了。诚然,仅限绑定一台设备增强了安全性,但是牺牲了较多用户体验,对于解绑也没有预先提示,如果用户只是更换手机,就可能一脸迷茫。。。

  华夏银行APP余额变动会收到手机验证码及短信提醒,但是没有弹窗提醒。APP可以在线设置消费、提现、转账限额,但是仅能下调限额,限额上调必须通过柜台或网银办理。

  华夏银行手机银行APP在创新方面比上不足比下有余,功能搜索支持语音搜索,广告推送、产品推荐中运用了大数据分析。此外,转账过程中,系统可自动获取手机短信验证码,简化了用户操作。

  此外,APP提醒功能较完善,在信用卡还款日、理财资金到期、定期存款到期前可通过手机银行进行提前提醒,便于客户提前知晓,做好资金安排,较受到客户欢迎。

  最后,华夏银行APP在安全性上一直颇为谨慎,账号仅能绑定一台设备,忘记登录密码需要填写诸多身份信息,交易密码在线不可修改,转账限额不能上调等。金融评测室通过21家手机银行评测发现,各家银行在添加指纹手势密码是否安全、输错密码是否提醒剩余次数、是否支持在线更改密码等许多问题上想法与选择各不相同,都在尽量寻求体验和安全的平衡发展。

  (测试版本为4.0.10,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月15日)

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